QUESTIONS FRÉQUENTES

Vous ne pouvez avoir qu'un seul compte sur notre site. Si vous aviez un ancien compte, contactez notre équipe de support client. Veuillez noter qu'en cas de comptes multiples, Tortuga se réserve le droit de prendre toutes les mesures que nous jugeons appropriées.

Vous pouvez activer votre compte en confirmant votre adresse électronique. Lorsque vous enregistrez un compte, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation. Si vous ne l'avez pas reçu dans les 5 minutes, contactez notre service clientèle.

Si vous souhaitez voir un aperçu des jeux que vous avez joués, vous pouvez le faire à partir de «Mon compte», «Transactions» et de «Sessions de jeu».

Vous pouvez toujours voir les bonus disponibles et ceux que vous avez reçus dans la section "Bonus" dans "Mon compte".

Vos informations peuvent être trouvées dans "Mon Compte" puis “Profil”. Vous pouvez y modifier votre numéro de téléphone.

Le moyen le plus simple d'obtenir un nouveau mot de passe est de cliquer sur le lien de mot de passe oublié sur notre page principale. Nous vous enverrons ensuite un lien où vous pouvez entrer un nouveau mot de passe sur votre compte tortugacasino.com. L'autre option est de contacter le support client à l'adresse support@tortugacasino.com ou via notre chat en direct, ils seront heureux de vous aider.

Votre compte ne peut pas être supprimé, mais nous pouvons le fermer pour vous. Vous devrez contacter notre équipe d'assistance clientèle et leur demander de fermer votre compte. Si vous voulez juste faire une pause, nous vous suggérons de vous exclure pour ce faire, il vous faut cliquer sur "Mon Compte" puis “Jeu responsable".

Dans certains cas, nous devrons vérifier vos méthodes d'identité et de paiement, nous comprenons que cela peut être un inconvénient pour vous, mais notez que dans certains cas, nous sommes tenus par la loi de demander certains documents avant de pouvoir traiter votre retrait.

Lorsque nous devons vérifier votre compte et votre identité, nous vous enverrons un courriel vous indiquant quels types de documents nous avons besoin, voir la description des différents types de documents ci-dessous :

ID : Veuillez télécharger un passeport, un permis de conduire ou une carte d'identité.

Ce document doit être valable, de bonne qualité et doit montrer toutes les arêtes ainsi qu’une date d’expiration. Si vous téléchargez une carte d'identité, envoyez l'avant et l'arrière.

Justificatif de domicile : veuillez télécharger un document officiel tel que : facture d'électricité, facture d'assurance, document d'impôt ou tout document délivré par le gouvernement.

Ce document doit avoir moins de 3 mois, afficher toutes les arêtes ainsi que votre nom, adresse, date d'émission et le logo de l'entreprise.

Carte de crédit : veuillez télécharger les deux côtés de la carte de crédit

Ce document doit afficher les 6 premiers et les 4 derniers chiffres ainsi que la date de péremption et votre nom. N'oubliez pas de couvrir le code CVV à l'arrière.

Relevé bancaire : veuillez télécharger un document de votre banque indiquant votre nom, votre logo ou votre nom de votre banque et vos codes IBAN / SWIFT.

Skrill : téléchargez une capture d'écran de la page de profil de votre compte Skrill (Moneybookers).

Pour obtenir cette page, accédez à "Paramètres" et "Informations personnelles".

Neteller : téléchargez une capture d'écran du résumé du profil qui s'affiche dans le coin supérieur droit de votre compte.

Lorsque vous cliquez sur le petit icône "home", il affichera votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de compte Neteller. C'est ce que nous devons voir.