Terms and Conditions | Tortuga Casino

Dernière mise à jour le 01.04.24

1. Information générale

1.1. www.tortugacasino.com est administré par WCG B.V., une compagnie ayant pour numéro d'enregistrement 152285, et pour adresse Korporaalweg 10, Willemstad, Curacao. WCG B.V. est régie par les lois de Curaçao sous la licence Master Gaming 8048/JAZ. Kalimela Ltd, compagnie ayant pour numéro d'enregistrement HE 411381, et pour adresse Dimofontos 1, Lamda Tower 6th floor, 1075, Nicosie, Chypre, est le marchand enregistré.

1.2. Cet accord établit les termes et conditions qui constituent l’engament contractuel entre Tortuga Casino et tout joueur s'inscrivant au casino.

1.3. La relation contractuelle établie en ces termes est régie par les lois applicables dans la juridiction de Curaçao.

1.4. Il est essentiel que tous les joueurs lisent, acceptent et consentent d'être liés par les termes et conditions suivantes avant d'accéder, de s'inscrire ou de jouer à l'un des jeux de ce site.

1.5. Si le Joueur n'est pas d'accord avec l'une des conditions générales suivantes ou ne souhaite pas être lié par celles-ci, nous vous conseillons fortement de quitter le site immédiatement et de ne pas ouvrir de compte avec Tortuga.

1.6. Les Termes et Conditions peuvent être révisées à tout moment. Il est de la seule responsabilité du joueur de lire cette page régulièrement à fréquence d’au moins une fois par mois. Chaque fois que les conditions générales seront mises à jour, la société informera les joueurs avant l'entrée en vigueur des nouvelles règles.

1.7. Nous recommandons à tous les joueurs de sauvegarder toutes les règles, conditions et confirmations de transaction.

1.8. Le joueur ne peut pas tenir la Société, ses employés, les opérateurs, les gérants, les licenciés, les distributeurs, les revendeurs, les affiliés, les filiales, les annonceurs, les promoteurs ou autres agences, les partenaires médias et les détaillants responsables de tous les frais ou dépenses encourus, ou de toute responsabilité et dommages que pourrait engendrer le joueur par : (I) L’accès, l’utilisation ou réutilisation du site, (II) l’usage des services proposés par le site Web, (III) l’accès, l’utilisation ou réutilisation du serveur Internet du Casino, (IV) la participation aux Jeux ou (V) l'acceptation de tout prix.

1.9. Ces termes et conditions peuvent être traduites en plusieurs langues. Bien que nous nous efforcions de traduire avec précision les présentes conditions générales dans toutes les langues disponibles, en cas de divergence ou d'incohérence entre la version anglaise et les versions dans d'autres langues, la version anglaise prévaudra comme référence principale en cas de différend.

2. Ouverture d'un compte

2.1. Informations personnelles

2.1.1. Les caractères cyrilliques, grecs, arabes et autres non latins ne sont pas autorisés.

2.1.2. Les données personnelles doivent toujours être saisies uniquement en lettres latines. Afin de vérifier les comptes joueurs, les documents requis et fournis doivent porter les mêmes informations en lettres latines.

2.1.3. Pour jouer avec nous, le Joueur est tenu d'ouvrir un compte sur lequel il pourra accéder à nos différents produits. Pour ouvrir un compte, le Joueur doit terminer le processus d'inscription. Lors de son inscription, le Joueur sera invité à saisir son "adresse e-mail", un "mot de passe" et les informations suivantes; "Prénom", "Nom", "Adresse complète", y compris "Ville", "Code postal" et "Pays", un "Numéro de téléphone" valide, "Sexe" et "Date de naissance". Le Joueur s'engage à fournir des informations complètes, exactes, à jour et non trompeuses. Le Joueur s'engage en outre à nous informer immédiatement en cas de modification de ces informations.

2.1.4. Le nom enregistré sur le compte du joueur doit correspondre au nom légal et à l'identité du joueur. En outre, il doit également correspondre aux noms et prénoms figurants sur les options de financement (cartes bancaires, Ewallet, compte bancaire) ou tout autre moyen de paiement utilisés pour déposer ou retirer des fonds.

2.1.5. Vous ne pouvez détenir qu'un seul compte sur ce site. Nous nous réservons le droit de fermer tout compte supplémentaire ouvert de quelque manière que ce soit se référant à la même personne. Si vous remarquez que vous avez ou pouvez accéder à plusieurs comptes Joueur, vous devez nous en informer immédiatement.

2.2. Mot de passe

2.2.1. Il est conseillé au Joueur de créer un mot de passe contenant des majuscules et des minuscules, des caractères alphabétiques, des caractères spéciaux et des chiffres. La longueur minimale suggérée est de six caractères.

2.2.2. Le Joueur ne doit divulguer son identifiant et son mot de passe à aucun tiers. Il incombe au joueur de garder ses informations de compte, son identifiant et son mot de passe secrets et confidentiels. Toute utilisation non autorisée de l'identifiant ou du mot de passe du Joueur sera de la seule responsabilité du Joueur et sera considérée comme son utilisation.

2.2.3. Vous devez nous avertir immédiatement si vous pensez que vos informations de connexion ont pu être connues d'un tiers. Le Joueur est responsable de toutes activités et transactions effectuées sur le compte joueur du moment où l’identifiant et le mot de passe utilisés sont corrects et correspondent à ceux établis par le Joueur initialement inscrit avec nous.

2.3. Âge légal – Vérification

2.3.1. Les jeux proposés sur ce site sont réservés aux personnes âgées de 18 ans (selon le pays de résidence) et plus. Il est interdit à toute personne n'ayant pas l'âge légal de ; s'inscrire, de se connecter, d'accéder ou d'effectuer des activités sur ce site.

2.3.2. Nous nous réservons le droit de vérifier à tout moment l'identité et l'âge du Joueur.

2.3.3. Après la vérification de l’âge, si le joueur est identifié comme n'ayant pas atteint l'âge légal, les gains seront annulés et le compte respectif sera fermé.

2.4 Mises à jour du profil

2.4.1. Pour apporter des modifications aux données personnelles enregistrées d'un joueur, nous devons recevoir et vérifier les documents à l’appui et / ou les informations relatives émises par les autorités compétentes dans la juridiction du joueur (par exemple, mise à jour de l'adresse - preuve de la nouvelle adresse résidentielle, changement de nom de famille - certificat de mariage; coordonnées bancaires - nouvelles coordonnées bancaires). Nous nous réservons le droit d'appliquer des restrictions ou de fermer tout compte sans préavis, dans les cas où nous constatons des preuves de non-conformité ou de violation des présentes conditions générales.

2.5 Pays autorisés

2.5.1. Tous les joueurs sont les bienvenus au Tortuga Casino. Cependant, avant d'essayer d'ouvrir un compte sur notre site, il est de l'entière responsabilité du joueur de s'assurer qu'il / elle n’est en infraction à aucune législation ou réglementation de jeu en vigueur dans sa juridiction.

2.5.2. Les inscriptions depuis un pays correspondant à au moins une des catégories ci-dessous seront automatiquement refusées: 1. Pays classés à haut risque ou juridictions surveillées par les régulateurs financiers. 2. Pays où le jeu en ligne est strictement interdit. 3. Pays figurant sur la liste noire ou classés comme présentant un risque critique ou élevé par nos principaux prestataires de services. 4. Pays divers.

Ces pays pouvant varier; sont, mais sans s'y limiter: Afghanistan; Afrique du Sud; Albanie; Algérie; Allemagne; Andorre; Angola; Anguilla; Antarctique; Arabie saoudite; Arménie; Aruba; Australie; Autriche; Azerbaïdjan; Bahamas; Bahreïn; Bangladesh; Barbade; Belgique; Bénin; Bermudes; Bhoutan; Biélorussie; Birmanie; Bosnie-Herzégovine; Botswana; Brésil; Brunei; Bulgarie; Burkina Faso; Burundi; Cambodge; Cameroun; Chine; Chypre (pays); Colombie; Comores (pays); Corée du Nord; Corée du Sud; Costa Rica; Côte d'Ivoire; Cuba; Curaçao; Danemark; Djibouti; Égypte; Émirats arabes unis; Érythrée; Espagne; Estonie; États-Unis; Éthiopie; France; Gabon; Gambie; Géorgie (pays); Géorgie du Sud-et-les îles Sandwich du Sud; Ghana; Gibraltar; Grèce; Guam; Guernesey; Guinée; Guinée équatoriale; Guinée-Bissau; Haïti; Hong Kong; Hongrie; Île Bouvet; Île Christmas; Île de Man; Île Norfolk; Îles Caïmans; Îles Cocos; Îles Féroé; Îles Heard-et-MacDonald; Îles Mariannes du Nord; Îles Marshall (pays); Îles mineures éloignées des États-Unis; Îles Pitcairn; Îles Turques-et-Caïques; Îles Vierges britanniques; Îles Vierges des États-Unis; Inde; Indonésie; Irak; Iran; Irlande (pays); Islande; Israël; Italie; Jamaïque; Jersey; Jordanie; Kazakhstan; Kenya; Kirghizistan; Koweït; Laos; Lettonie; Liban; Liberia; Libye; Lituanie; Macao; Macédoine du Nord; Malaisie; Malawi; Mali; Malouines; Malte; Maroc; Mauritanie; Moldavie; Mongolie; Montserrat; Mozambique; Nicaragua; Niger; Nigeria; Niue; Oman; Ouganda; Ouzbékistan; Pakistan; Palestine; Panama; Pays-Bas; Pays-Bas caribéens; Philippines; Pologne; Porto Rico; Portugal; Qatar; République arabe sahraouie démocratique; République centrafricaine; République démocratique du Congo; République du Congo; Roumanie; Royaume-Uni; Russie; Rwanda; Sainte-Hélène, Ascension et Tristan da Cunha; Saint-Marin; Saint-Martin; Saint-Siège (État de la Cité du Vatican); Samoa; Samoa américaines; Sao Tomé-et-Principe; Sénégal; Serbie; Seychelles; Sierra Leone; Singapour; Slovénie; Somalie; Soudan; Soudan du Sud; Sri Lanka; Suède; Suisse; Suriname; Svalbard et ile Jan Mayen; Syrie; Tadjikistan; Tanzanie; Tchad; Tchéquie; Territoire britannique de l'océan Indien; Thaïlande; Timor oriental; Togo; Tokelau; Tonga; Trinité-et-Tobago; Tunisie; Turkménistan; Turquie; Tuvalu; Ukraine; Vanuatu; Venezuela; Viêt Nam; Yémen; Zambie; Zimbabwe.

3. Politique de confidentialité

En acceptant ces conditions générales, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté notre politique de confidentialité, disponible dans son intégralité sur Vie Privée | Tortuga Casino.

3.1. Préambule - Sécurité

3.1.1 Après vous être connecté à votre compte joueur, toutes les informations sensibles envoyées vers et depuis le site du Casino Tortuga sont cryptées à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer) 256 bits. Sur une page sécurisée, vous verrez l'icône cadenas dans l'URL de votre navigateur Web. Le certificat SSL utilisé est émis et vérifié par DigiCert.

3.2 Cookies

3.2.1. Le site de Tortuga Casino nécessite le stockage de petites données, à savoir des cookies, sur le disque dur des joueurs. Les cookies sont utilisés pour fournir une meilleure expérience de jeu et une navigation plus rapide pour le joueur. L'utilisation d'un cookie n'est en aucun cas liée à des informations personnelles du joueur. Veuillez noter que le site de Tortuga Casino ne peut pas être utilisé correctement lorsque les cookies sont désactivés.

3.3. Campagnes

3.3.1. Tortuga Casino peut envoyer des newsletters contenant du contenu / du matériel promotionnel tels que des bonus et des tours gratuits à ses clients enregistrés.

3.3.2. Les clients peuvent se désinscrire des newsletters à tout moment en cliquant sur le bouton «Se désinscrire» en bas de l'e-mail. Une option similaire se trouve dans la section «Mon compte» - «Paramètres» de votre compte Joueur.

3.3.3. Si vous avez des questions ou souhaitez nous contacter au sujet de la manière dont nous traitons vos données, veuillez consulter notre politique de confidentialité sur Vie Privée | Tortuga Casino ou envoyer un e-mail à support@tortugacasino.com.

4. Gestion des risques

4.1. Les joueurs nous garantissent qu'il / elle n'utilisera pas le site pour toute activité illégale ou frauduleuse et que la source d'argent utilisée par le joueur sur le site ne provient pas d'activités illégales et criminelles.

4.2. Il est interdit au Joueur de vendre ou de transférer ses comptes à d'autres personnes, ainsi que de fournir son adresse e-mail et son mot de passe à des tiers.

4.3. Tortuga Casino est dans l'obligation de vérifier chaque titulaire de compte dont il dispose, afin de se conformer à la réglementation et de fournir un environnement de jeu sûr à ses joueurs.

4.4.1. Pour valider avec succès et entièrement les données personnelles saisies lors du processus d'inscription ; nous demanderons à tout moment aux titulaires de comptes joueur de vérifier leur identité. Par conséquent, les titulaires de compte joueur acceptent de nous fournir tous les documents demandés, de confirmer leurs informations d'inscription et leurs détails financiers, tels que les éléments suivants, mais sans s'y limiter :

Copies recto et verso d'un document d'identité émis par le gouvernement.
Copie complète d'une preuve d'adresse délivrée au cours des 3 derniers mois.
Copies recto et verso des options/méthodes de financement utilisées sur notre site ou de tout autre document attestant votre source de financement, le cas échéant.

Les copies des documents qui nous sont fournis doivent être claires, lisibles, en couleurs et de haute qualité. La documentation demandée doit être envoyée depuis le compte joueur en vous rendant dans la section « documents » accessible depuis « Mon compte » puis « documents ».

4.5. Nous nous réservons le droit d'appliquer des restrictions ou de clôturer les comptes des titulaires enregistrés n'ayant pas fourni les documents requis dans les 7 jours suivant la demande. Des restrictions sur les comptes des joueurs pourraient également être appliquées à notre satisfaction jusqu'à ce que la vérification du compte soit complète et terminée.

4.6. Si nous avons des motifs raisonnables de croire qu'un joueur tente d'échapper ou de se soustraire aux contrôles de sécurité, de fournir de fausses informations, de soumettre des documents contrefaits ou volés et / ou de se livrer à des activités criminelles, le résultat ne sera pas seulement la fermeture immédiate et irrévocable du compte du joueur en question, mais le joueur sera également ajouté à la liste noire des joueurs de l'opérateur. Les banques doivent également être notifiées et le joueur signalé aux autorités compétentes.

4.7. Les joueurs sont autorisés à détenir un seul compte avec nous à n’importe quel moment.

4.8. Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de demander des documents supplémentaires pour effectuer des vérifications à l’encontre d’informations fournies ou récupérées; ou simplement pour rester en conformité avec les exigences de conformité en vigueur.

4.9 Nous nous réservons le droit de geler ou de fermer tout compte joueur pour toute violation ou violation présumée de nos conditions générales sans préavis et sans divulguer d’informations supplémentaires.

5. Quelles sont les règles générales des Bonus ?

5.1 Les Bonus et Tours Gratuits sont soumis aux conditions de mise x 40, sauf indication contraire dans les conditions générales des promotions.

5.2.1 Le joueur ne peut pas retirer le bonus tant que les conditions de mise ne sont pas remplies.

5.2.2 Lorsque vous jouez sur les jeux de table ou le live casino, seulement 10% de votre mise est prise en compte dans les conditions de mise de votre bonus. Par conséquent, une mise de 1€ sur ce type de jeux contribuerait à hauteur de 0.10 € au lieu de 1 €, comme sur les machine à sous.

5.3 Aucun joueur ne peut avoir plus d'un compte. Si Tortuga Casino détecte un joueur utilisant plusieurs comptes, nous nous réservons le droit de prendre toute mesure que nous jugeons appropriée.

5.4 La mise maximale autorisée lors de l'utilisation d'un bonus est de 5 € par tour et 0,5 € par ligne de mise.

5.5 Vous n'êtes pas autorisé à placer des paris de 25% ou plus de votre solde total sur un seul tour de jeu. Les joueurs dépassant cette limite pourraient potentiellement voir leur bonus et leurs gains applicables aux bonus supprimés.

5.6 Tous nos bonus ne peuvent être utilisés qu'une seule fois par utilisateur unique identifié tel que mais sans s'y limiter à : l'adresse IP, l'instrument de financement (carte de crédit, portefeuille électronique, etc.), l'appareil ou par ménage.

5.7 Vos bonus seront automatiquement perdus après 14 jours.

5.8 Les gains générés par un bonus de bienvenue sans dépôt sont limités à un montant maximum de retrait de 100 €.

5.9 Les bonus doivent être appréciés en tant que prolongement de l'expérience de jeu d'un joueur, et seulement en tant que tel. Tortuga se réserve le droit d'examiner tout compte client afin de s'assurer que les parties sont en harmonie avec nos règles. Ceux qui abusent des bonus seront les bienvenus pour continuer à jouer, mais ne seront pas admissibles à d'autres bonus.

5.10 Tortuga Casino se réserve le droit de révoquer et / ou d'annuler les bonus que nous jugeons avoir été obtenus par une mauvaise utilisation du système.

5.11 Tortuga Casino se réserve le droit de ne rembourser aucun dépôt, solde de balance ou les gains générés sur le compte, si nous suspectons un abus de bonus. L'abus comprend, mais sans s'y limiter, l'ouverture de plusieurs comptes pour réclamer des bonus ou des avantages supplémentaires.

5.12 Nous nous réservons le droit de demander une preuve de votre identité, âge et origine des fonds à tout moment, avant de créditer votre compte d’un bonus.

5.13 Tortuga Casino se réserve le droit de modifier la structure du programme bonus à tout moment.

5.14 Si l'utilisateur demande un retrait, tous ses bonus en cours seront annulés.

6. Argent réel

6.1. Général

6.1.1 Le joueur accepte que les dépôts et retraits initiés sur le site soient traités par un fournisseur de paiement tiers et / ou une institution financière dénommés «prestataire de service de paiement» (PSP). Ainsi, pour faire avancer ce traitement, le Joueur nous autorise irrévocablement, le cas échéant, à charger ces PSP de gérer les dépôts et les demandes de retrait de son compte Joueur, et accepte irrévocablement que Tortuga Casino puisse donner de telles instructions en son nom. En outre, le joueur accepte d’être lié par les conditions générales de chaque PSP applicable et en cas de conflit entre le présent accord et les conditions générales de la PSP, cet accord prévaudra.

6.1.2. En entrant et en jouant sur notre site internet, vous reconnaissez qu'en jouant à des jeux de chance en utilisant notre service et / ou le logiciel, vous courez le risque de perdre de l'argent. Il est de la seule responsabilité du Joueur d'assumer les pertes subies par le biais du compte joueur.

6.1.3. Tous les fonds seront traités, suivis et conservés dans la devise choisie lors de l'inscription, sauf indication contraire.

6.1.4. Le Casino Tortuga effectuera des procédures de vérification systématique pour confirmer au moins l'identité d'un Joueur une fois que ses transactions cumulées atteindront 2 000 EUR (ou l'équivalent en devise) ou tel que déterminé par la réglementation applicable. Nous pouvons suspendre temporairement votre compte jusqu'à ce que nous recevions et validions de manière satisfaisante les documents requis. Nous nous réservons le droit de demander des documents de vérification supplémentaires à tout moment et pour tout montant.

6.1.5. Les transactions sont contrôlées pour empêcher les activités de blanchiment d'argent et de financement du terrorisme. Les activités suspectes seront signalées aux autorités compétentes conformément aux lois et réglementations applicables.

6.1.6. Lorsque vous choisissez un mode de paiement, vous acceptez ses conditions et tous les frais ou frais de service affichés et qui s'appliquent aux dépôts et / ou retraits que vous effectuez par le biais de ce mode de paiement, le cas échéant.

6.1.7. Les joueurs ne doivent pas traiter l'opérateur comme une institution financière. Nous ne tolérerons pas les activités visant à économiser ou à cacher des fonds sur notre site, en utilisant notre site principalement pour transférer des fonds d'un compte de paiement à un autre, en échangeant des devises, etc.

6.1.8. Pour des raisons de sécurité et de lutte contre le blanchiment d'argent, nous nous réservons le droit de ne pas exécuter ou valider de transaction financière (dépôts, retraits, remboursements) vers ou depuis des comptes gelés, auto-exclus ou fermés. Il en va de même pour les comptes sous enquête.

6.1.9. Les transactions de paiement sont traitées par Kalimela Ltd; une société enregistrée à Dimofontos 1, Lamda Tower 6th floor, 1075, Nicosie, Chypre.

6.2 Dépôts

6.2.1. Lorsque vous ouvrez un compte avec Tortuga Casino, les méthodes de paiement disponibles dans votre juridiction apparaîtront sur votre compte joueur, lorsque vous cliquez sur «Dépôt». Nous vous demandons d'effectuer un dépôt minimum avant de pouvoir commencer à jouer aux jeux avec de l’argent réel. Cela peut changer à tout moment à la seule discrétion de la Société.

6.2.2 Les dépôts sur le site doivent être effectués dans le seul but de pouvoir accéder et profiter de nos jeux avec de l'argent réel.

6.2.3. Le Joueur accepte de n'utiliser que des moyens financiers valides et qui lui appartiennent légalement.

6.2.4. Des limites minimales et maximales s'appliquent aux dépôts en fonction de la méthode de dépôt et comme déterminé par Tortuga Casino. Nous nous réservons le droit de modifier les limites respectives à tout moment si nous le jugeons approprié.

6.3 Retraits

6.3.1. Le joueur doit d'abord effectuer un dépôt et le parier au moins une fois afin de pouvoir retirer des fonds de son compte. Toutes les demandes de retrait sont soumises à des montants limites de transaction qui peuvent changer à tout moment à la seule discrétion de la Société.

6.3.2. Tout montant subséquent déposé sur le compte d'un joueur doit être misé entièrement au moins une fois pour être éligible à un retrait.

6.3.3. Il est important de noter que la déclaration et le paiement de toutes taxes et frais applicables en rapport avec les gains qui vous sont attribués et de tout autre paiement sont de votre seule responsabilité. La société peut déclarer et / ou retenir n’importe quel montant des gains si la législation ou la réglementation en vigueur l'exige.

6.3.4. Les retraits effectués par le joueur ne peuvent être envoyés que sur le compte et depuis le mode de paiement du dépôt initial. Dans le cas où nous en déciderions autrement, ou si nous ne sommes pas en mesure de le faire, nous effectuerons le retrait vers d'autres comptes au nom du joueur, une fois que la propriété d'un tel compte alternatif aura été confirmée et vérifiée.

6.3.5. Nous nous réservons le droit de demander des informations et / ou documents complémentaires concernant votre âge, votre identité, votre source de fonds et votre lieu de résidence suite à tout dépôt ou avant tout retrait, notamment avant votre premier retrait, afin de valider vos données personnelles et financières avant de vous remettre les fonds.

6.3.6. Dans le cas où aucune vérification (supplémentaire) n'est jugée nécessaire, Tortuga Casino s'efforcera de traiter les retraits sous 1 jour ouvrable après que la demande a été lancée par les joueurs. Tout retrait peut faire l'objet de contrôles de sécurité requis par la Société.

6.3.7. Pendant le délai d’examen de la demande de retrait, le joueur a la possibilité d’annuler sa demande de retrait en se rendant dans « Mon compte » -> « Transactions » -> « Retrait ».

6.3.8. Les retraits importants peuvent prendre plus de temps à être traités car ils doivent passer par des contrôles améliorés avant d'être approuvés par notre service de sécurité. Si le montant total de vos retraits en attente dépasse 2 500 €; les fonds demandés seront payés par incréments de 2 500 € par semaine jusqu'au règlement complet.

6.4. Transfert de fonds

6.4.1. Les joueurs ne peuvent pas transférer de fonds d'un compte à un autre.

7. Renoncement aux crédits présents sur le compte

7.1. Si votre compte n'enregistre aucune connexion et / ou déconnexion pendant une période dépassant douze (12) mois consécutifs (la «période de grâce»), votre compte sera considéré comme inactif.

7.2. Une fois que votre compte a été jugé inactif, vous en serez informé et si vous retirez pas les fonds déposés dans les trente (30) jours suivant la réception de cette information, nous serons en droit de débiter votre compte de frais de maintenance de 10 EUR ( les “Frais de Comptes Inactifs”) qui pourront être débités de la balance de crédit dès le premier jour suivant la Période de Grâce et le compte pourra continuer à être débité tous les trente (30) jours qui suivent.

7.3. Les avis envoyés par email constituent des avis valables et efficaces aux fins de cet article.

7.4. Si aucune transaction n’a été enregistrée sur votre compte pendant une période de douze (12) mois consécutifs après la « période de grâce », la balance de ce compte vous sera remise et dans l’éventualité où vous ne pourriez pas être localisé de manière satisfaisante, les fonds seront remis aux autorités responsables.

8. Jeux

CE SITE A ETE CONCU POUR OFFRIR DES JEUX EQUITABLES ET NON BIAISES

8.1. Le Joueur peut profiter des jeux gratuitement en mode démo sans miser d’argent, ou il peut se connecter à son compte et jouer en mode réel en misant de l’argent.

8.2. Il est interdit aux joueurs d'utiliser des dispositifs tels que des robots ou tout autre programme externe d’aide (APE) qui faussent le jeu normal et donnent au joueur un avantage injuste. Les joueurs doivent prendre leurs propres décisions en jouant, sans l'aide d'aucune autre information que celles obtenues lors du propre jeu des joueurs.

8.3. Les joueurs acceptent que des mesures puissent être prises pour empêcher l'utilisation de programmes interdits. Ces mesures peuvent inclure, mais ne sont pas limitées à cela, l'exécution de vérifications sur le logiciel d'exploitation.

8.4. Les erreurs de communication se produisent de temps en temps. Les mises sont confirmées uniquement lorsqu'elles sont reçues sur nos serveurs. S’il devait se produire une rupture dans la communication après que le joueur ait placé une mise et si celle-ci ait été reçue sur les serveurs de la société, elle sera toujours considérée comme valable, quel que soit le résultat. Le joueur sera informé qu'elle a été acceptée une fois la communication rétablie.

8.5. Si un jeu est commencé, mais échoue ou produit un résultat inexact en raison d'une panne du jeu et / ou du logiciel de gestion et / ou du générateur de nombres aléatoires, toutes les mises et les gains provenant de ce jeu seront annulés et le solde du compte sera rétabli à sa position initiale comme il l’était avant le début de la partie.

8.6. Si un joueur se déconnecte de sa session avec la Société pendant un jeu actif, le montant de la mise sera reversé sur le compte jeu du client, sauf dans les cas où le jeu a déjà été conclu et les gains transférés en faveur du joueur gagnant.

8.7. Si pour une raison quelconque, la Société attribue à tort le solde de votre compte, il est de votre responsabilité d'aviser immédiatement la Société de l'erreur, et de rembourser à la Société le mauvais équilibre.

8.8. En cas de dysfonctionnement du logiciel ou du RNG, le montant de la mise sera reversé au joueur.

8.9. La Société se réserve le droit de résilier un jeu à son entière discrétion, sans motif à tout moment s'il y a des difficultés techniques affectant la partie.

8.10. La Société se réserve le droit d'annuler tous les gains obtenus à la suite d'un défaut dans le système de serveur ou de jeux ou tout autre dysfonctionnement. Le joueur renonce à toute réclamation et indemnisation à cet égard. Tout joueur qui abuse de ces défauts techniques fera l'objet de poursuites judiciaires devant les juridictions compétentes.

9. Bugs dans le système

9.1. L’exploitation d’erreurs, de bugs de programmation, mauvais comportements du code du site par le joueur à son avantage, appelé "bug-using" est interdite. Chaque utilisateur trouvant un bug doit le signaler à l´opérateur ou à un responsable du site. Un joueur utilisant un bug à son avantage aura son compte bloqué pour une durée permettant à nos équipes techniques de reconstituer le compte tel qu'il était avant l´avantage procuré grâce au bug. Les mêmes règles sont applicables aux joueurs ne signalant pas un bug.

9.2. En cas d'erreurs, de bugs de programmation, de mauvais comportements du code du site ou d'erreurs de rédaction, toute opération effectuée étant enregistrée (inscription, modification de compte, achat ou retrait, pari, mise, ...), l'opérateur pourra revenir à un état de jeu correspondant à celui existant avant l'apparition des erreurs, des bugs de programmation ou des mauvais comportements du code du site (roll back).

9.3. Si de tels évènements se produisaient, ils n'ouvriraient aucun droit particulier au Joueur, si ce n'est d'être re-crédité des sommes injustement perdues, ou débité des sommes injustement gagnées.

9.4. De même, seul l’administration du site peut au final déterminer si un utilisateur a profité ou tenté de profiter d’une erreur, d’un bug de programmation ou d’un mauvais comportement du code du site, et de décider si un retour à l’état existant avant que le problème n’apparaisse est nécessaire, ou bien si une clôture du compte est justifiée. L’utilisateur accepte par avance ce mode de fonctionnement, et les décisions qui pourraient en résulter.

10. Réclamations

10.1. Si le Joueur n’est pas satisfait de notre site, de notre service clientèle ou qu’il a le sentiment que nous n’avons pas répondu à ses attentes, nous le remercions de nous faire parvenir sa réclamation à support@tortugacasino.com, avec pour sujet « réclamation ». Son email sera immédiatement transmis à un responsable. Nous traiterons sa réclamation dans les plus brefs délais.

Téléphone +14184769822 (ligne ouverte de 10 h 30 à 18 h 30 MDT (Mountain Daylight Time))

11. Violation des termes et conditions, activités frauduleuses, astucieuses ou abusives

11.1. Si, à la seule discrétion de la société, le joueur est reconnu coupable d'avoir fraudé ou d’avoir tenté de frauder peu importe la manière, y compris mais sans se limiter à :

La manipulation de jeu, jeu contraire à l'éthique, utilisation de stratégies visant à produire des gains biaisés, par exemple : systèmes de paris progressifs (positifs ou négatifs) comme la martingale, Paroli Betting System, The Reverse Labouchere, etc…
La violation des termes et conditions.
L’écriture de commentaires mensongers et/ou malveillants concernant le fonctionnement de la société dans tout média ou forum.

Si la Société a de sérieuses raisons de croire ou de soupçonner un joueur d'activités frauduleuses, y compris mais sans se limiter à :

L'utilisation de fonds volées.
Les contestations bancaires arbitraires relatives aux dépôts effectués sur le site.
La tentative de blanchiment d'argent.

La Société se réserve le droit d'appliquer l'une des actions ci-dessous :

a) Annuler les gains totaux ou partiels.
b) Appliquer des restrictions de sécurité sur le compte.
c) Fermer le compte.
d) Confisquer tout solde de compte.
e) Diffuser ces informations aux autorités compétentes et/ou à son réseau de prestataires de services.

11.2. Dans un souci de protection des données, de sécurité et de prévention de la fraude, la Société ne permet pas l’utilisation de tout canal de communication inclus dans ses services et/ou sa plateforme (y compris mais non limité au salon de conversation sur les tables de jeux) pour offrir ou promouvoir tout produit, conseil ou offre (que ce soit d’un joueur ou d’un tiers). Le Joueur est expressément interdit d’afficher des informations ou de prendre contact avec nos joueurs pour proposer ou promouvoir des produits, services ou offres.

12. Jeu responsable

12.1. Le jeu est une façon amusante de passer du temps et cela peut être très amusant, mais nous aimerions encourager les joueurs qui estiment qu'ils risquent de devenir dépendants, à demander de l'aide, surtout s'ils éprouvent des difficultés financières en raison d'un jeu excessif. Dans ce cas, nous vous conseillons fortement de cesser immédiatement toute activité de jeu et de demander l'aide d'un professionnel. Il existe un certain nombre d'organisations disponibles pour aider les joueurs compulsifs, notamment : Gambling Therapy, Gamblers Anonymous et Gam-Anon.

12.2. Nous offrons une variété d'outils pour vous aider à gérer votre jeu, que vous pouvez trouver dans la section « Jeu Responsable » de votre compte. Tout joueur peut demander de réduire ses limites de dépôt et/ou d'organiser une auto-exclusion temporaire ou permanente. Toute demande de réduction d'une limite de dépôt ou de prolongation du délai de la période d’auto-exclusion prendra effet immédiatement, tandis que les demandes d'augmentation des limites de dépôt ne pourront être effectuées qu'après un délai minimum de 7 jours, à compter de la date à laquelle la demande a été reçue et uniquement à la discrétion de l'opérateur. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.

12.3. Le casino se réserve le droit d'appliquer une période de gel pouvant aller jusqu'à un an ou une fermeture définitive des comptes avec de trop fréquentes demandes et/ou d'auto-exclusions temporaires.

12.4. Tout compte bloqué à l'aide de notre fonction d'auto-exclusion permanente ne peut pas être débloqué.

12.5. Dans le cas où un joueur réussit à ouvrir un nouveau compte en utilisant de fausses données ou par tout moyen astucieux pendant sa période d'auto-exclusion, la responsabilité pour toute perte subie par ce joueur à la suite de l'ouverture de ce nouveau compte incombera au joueur et pas sur le casino Tortuga ou son opérateur.

12.6. Toute demande de retrait du solde restant en faveur des clients (à l'exclusion des fonds bonus) doit être soumise avant toute auto-exclusion.

12.7. En cas d'auto-exclusion définitive ou de fermeture de compte suite à des problèmes de jeu responsable, le solde restant des joueurs (hors fonds bonus) ne pourra être retiré que jusqu'à la valeur du dépôt initial d'où proviennent les gains constituant ce solde.

13. Remboursement

13.1. Les fonds injustement perdus ou débités en raison d'éventuels bugs affectant les activités financières ou de jeu seront crédités sur le compte du joueur et pourront être retirés par le titulaire du compte.

13.2. D'autres remboursements peuvent être accordés dans des circonstances exceptionnelles et uniquement à la discrétion de la direction.

13.3. Par défaut, les remboursements ne seront traités que via le même mode de paiement et vers la même source de financement via laquelle un dépôt a été effectué.

13.4. Une fois la décision de procéder à un remboursement prise, le remboursement sera initié dans les 3 jours ouvrables suivants. Le bénéficiaire doit recevoir les fonds dans les 7 jours ouvrables suivant le début du remboursement.

13.5. La direction recherchera toujours ce qu'elle considère comme la solution la plus équitable dans de tels cas.

14. Droits d'auteur

14.1. Tous les droits, brevets, marques et autres droits de propriété intellectuelle sur tout matériel ou contenu (y compris sans que cette liste soit exhaustive, tous les logiciels, textes, marques, logos, sons, illustrations, données, symboles, jeux, signes distinctifs, vidéos, images, interfaces, écrans,) ainsi que les conditions d'utilisation visibles sur le site ("Contenu") appartiennent à notre opérateur ou ont été concédés à notre avantage par les titulaires des droits dans le cadre du service. L'utilisation de ce contenu et des droits de propriété intellectuelle y afférents sans le consentement préalable écrit du propriétaire n'est pas autorisée et constitue une infraction punissable par la loi. Tous les droits sont réservés.

15. Lutte contre le blanchiment d’argent

15.1. En tant qu'opérateur, nous nous efforçons de nous conformer à la loi sur la prévention du blanchiment d'argent et à toutes les réglementations associées. Tortuga Casino est entièrement en garde sur la prévention des cas de blanchiment d'argent et de financement du terrorisme et fera tous les efforts pour se protéger contre de telles activités.

15.2. Toutes les transactions sont surveillées et / ou examinées pour éviter le blanchiment d'argent. Nous pouvons suspendre, bloquer, fermer le compte du joueur et / ou retenir des fonds, conformément aux directives anti-blanchiment pertinentes.

15.3. Par conséquent, l'entreprise doit opérer les actions suivantes :

15.3.1. Empêcher les joueurs résidant dans des juridictions à haut risque ou non réputées de jouer.

15.3.2. Demander à tous les joueurs de remplir leurs détails d'identification lors de l'ouverture du compte et de nous fournir toutes les informations nécessaires pour se conformer à la réglementation relative au blanchiment d’argent.

15.3.3. Garder en sa possession une liste sécurisée de tous les joueurs inscrits et leur documentation d'identification et de transactions.

15.3.4. Empêcher les joueurs mineurs de jouer.

15.3.5. Empêcher les joueurs d'ouvrir plus d'un compte portant le même nom.

15.3.6. Ne pas accepter de comptes anonymes ou de comptes enregistrés sous des noms fictifs afin de dissimuler la réelle identité du joueur.

15.3.7. Ne pas accepter d’argent liquide des joueurs. Les fonds peuvent être reçus des joueurs uniquement par des cartes de crédit / débit. Les gains ne seront pas distribués avant un contrôle strict de la compatibilité entre le nom du compte et le nom du titulaire de la carte de crédit.

15.3.8. Nécessite que la source des fonds utilisés pour le dépôt appartienne au titulaire du compte du joueur.

15.3.9 Exige également que les gains ne soient versés que sur les comptes des bénéficiaires appartenant au titulaire du compte du joueur et après des contrôles anti-blanchiment appropriés.

15.3.10 Le transfert de fonds entre les comptes est totalement interdit.

15.3.11 Vérifier les antécédents et les intentions de toute transaction complexe ou importante et des transactions susceptibles d'être particulièrement liées au blanchiment de capitaux ou au financement du terrorisme.

15.3.12 Coopérer avec toutes les autorités administratives, exécutives et judiciaires compétentes dans leurs efforts pour prévenir et détecter les activités criminelles.

16. Fermeture de compte

16.1 Une fois connecté à son compte, un joueur peut visiter la section “Jeu Responsable” de l’onglet “Mon compte” et procéder à une auto-exclusion.

16.2 Le joueur peut également envoyer une demande de fermeture de compte à notre service client par email à l’adresse support@tortugacasino.com ou directement sur notre live chat, accessible en étant connecté à son compte. Nous serons alors en mesure de fermer le compte nous-mêmes, une fois que le joueur aura répondu à nos questions de sécurité.