FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

For å gjøre et innskudd på Tortuga må du først opprette en konto. Når du har opprettet og logget på kontoen din, går du til "Min konto" og klikker på "Innskudd" i menyen til venstre.

Når du har valgt din foretrukne betalingsmetode, skriv inn relevant kontoinformasjon og midlene vil bli kreditert til kontoen din på Tortuga innen tidsrammen som er angitt nedenfor.

Ja, det er det. Minimumsbeløpet for alle innskuddene er på €10.

Tortuga casino tilbyr et bredt utvalg av betalingsmetoder til våre kunder. Noen av betalingsalternativene våre er bare tilgjengelige i bestemte land og kan derfor være utilgjengelige for deg.
Maks beløpsgrensen kan økes avhengig av spillerprofilnivået til kunden.

Du bør få innskuddene dine i løpet av få minutter. Det kan imidlertid ta et par minutter med internasjonale transaksjoner.

Et innskudd kan mislykkes på grunn av forskjellige årsaker. Det kan være et teknisk problem med datamaskinen din, teknisk feil fra vår side, eller hos betalingsleverandøren.

Det er viktig at du har den nyeste versjonen av Java installert på datamaskinen din, og at du tillater popup-vinduer, da disse benyttes av spesifikke betalingsleverandører.

Et innskudd med kredittkort kan mislykkes på grunn av forskjellige årsaker, og det er viktig at du sjekker følgende før du kontakter kundeservice med feilmeldingen du får:

• Er debet-/kredittkortet registrert i ditt navn?
• Har du nok penger på kontoen din?
• Forsikre deg om at du fyller ut riktig kortnummer fra ditt bank/kredittkort ogriktig CVV / CVC-kode
• Forsikre deg om at kreditt- / debetkortet ditt ikke er utløpt

Har du problemer med å gjøre innskudd via bankoverføring? Vennligst sjekk listen nedenfor før du kontakter kundeservice:

• Er det nok penger på kontoen for å fullføre transaksjonen?
• Forsikre deg om at innskuddet er innenfor innskuddsgrensene for bankoverføring
• Vær oppmerksom på at en bankoverføring kan ta opptil 5 bankdager
• Har pengene blitt trukket fra din bankkonto og ikke kommet inn på Tortuga-kontoen din innen 5 virkedager? I så fall kan du kontakte vår kundeservice.

En internasjonal overføring kan ta litt tid før den er fullført, selv om beløpet er reservert på bankkontoen din.

Vent i 5 minutter, og dersom innskuddet ikke er overført til spillerkontoen din, kan du kontakte vår kundesupport.

Vær oppmerksom på at noen betalingsmidler tar lengre tid enn andre for å autorisere en transaksjon. I gjennomsnitt vil et autorisert innskudd bli kreditert spillerkontoen din innen 5 minutter. Unntak vil være bankinnskudd, som i noen tilfeller kan ta opptil 3 virkedager.

For å ta ut penger, trenger du bare å gå til "Min konto" og deretter "Ta ut", velg beløpet du ønsker og metoden du vil bruke.

IBAN står for International Bank Account Number og brukes til overføringer fra hvilken som helst bank i verden, til din. SWIFT er den internasjonale koden for banken din. Dette finner du på kontoutskriften eller nettbanken.

Minimumsinnskuddet er: Kr 250 (€ 25)

Uttak bør gjøres på samme måte som brukt for det siste innskuddet.
Vær oppmerksom på at vi kan be deg om å gjennomføre uttak til en annen metode avhengig av aktiviteten på kontoen din.
Merk: Uttak kan ikke valideres på en avslutningskonto.

Når du ber om uttak, blir beløpet reservert og vil ikke være tilgjengelig i Tortuga-saldoen din. Oversikten nedenfor viser hvor lang tid det tar før midlene er tilgjengelige på bankkontoen/e-lommeboken din etter godkjenning.

Uttak kan bli forsinket av et par forskjellige grunner. Noen ganger må vi verifisere visse detaljer på kontoen din før vi kan behandle uttaket, eller det kan være forsinkelser med finansinstitusjonen du vil sende pengene til.

• Venter Uttaket ditt vises som "Venter" til vi behandler eller avslår det. Vi bruker vanligvis maksimalt opptil 72 timer på å behandle uttak.
• Kansellert Et uttak vises som "Kansellert" når du kansellerer det fra din side.
• Avslått Når vi kansellerer et uttak fra vår side, vil det vises som "Avslått".
• Behandlet Når pengene dine er sendt, vises transaksjonen som "Behandlet". På dette tidspunktet kan du ikke avbryte det lenger.

All informasjon som sendes til og fra Tortuga, krypteres ved hjelp av 256-biters SSL-teknologi (Secure Socket Layer). SSL-sertifikatet som brukes, utstedes og bekreftes av DigiCert.

Avhengig av den totale verdien av uttaksforespørslene dine; eller hvis du har gjort tidligere innskudd og/eller uttak fra Tortuga-kontoen din, kan det hende at vi må be om dokumenter som kan bekrefte kontoinformasjonen og aktivitetene dine.

Vi forstår at disse prosedyrene kan være upraktiske, men vær oppmerksom på at det i noen tilfeller er lovpålagt å spørre om - og verifisere visse dokumenter før vi kan behandle uttak.

På Tortuga casino kan du når som helst bekrefte kontoen din ved å laste opp dokumentene dine på "Min konto" - siden via fanen: Dokumenter. Du kan også lese mer om hvordan du bekrefter kontoen din i våre vanlige spørsmål, eller kontakte vår kundeservice.